Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales
– Existen considerables diferencias en los perfiles de usuarios de las diferentes redes
– Las redes sociales alcanzan penetraciones similares a las de otros espacios de comunidad, como blogs o foros
– Las marcas y las acciones comunicativas de las compañías (13%+9%) tienen un hueco en las conversaciones en las redes
Las redes sociales online, en clara trayectoria ascendente en términos de número de usuarios, obtienen una elevada atención por parte de los medios de comunicación. Abundan los análisis de expertos, pero apenas se dispone de datos de mercado, que son los que garantizarán una mayor atención al fenómeno por parte de anunciantes y agencias de medios. Más aún, carecemos de una perspectiva local: tanto el análisis como, más aún, la información relacionada con el mercado español, es totalmente insuficiente.
Con objeto de satisfacer esta necesidad, desde The Cocktail Analysis hemos puesto en marcha un Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales que inauguramos con la presentación de los principales resultados de un proyecto realizado con la colaboración de Telefónica I+D, Ericsson y la agencia de medios Phd, que supone un primer acercamiento dentro de un proyecto más ambicioso a medio plazo destinado a monitorizar la evolución de las redes sociales
RESULTADOS
Los resultados obtenidos en esta primera oleada del Observatorio, basada en tres acciones de investigación consecutivas (una encuesta online a 2.398 internautas, dos grupos de discusión con usuarios de redes sociales – en julio de este año-, y una encuesta a 426 usuarios de redes sociales efectuada en septiembre), contribuyen a crear un marco inicial de comprensión de las redes sociales online:
No conviene perder de vista la penetración de otros espacios de comunidad: conforme a los datos recogidos foros (30% de internautas tienen cuenta activa en foros), blogs (14%) y sites de valoración de producto como Ciao! (17%), todos ellos basados en el contenido generado por el usuario, presentan penetraciones perfectamente comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso (MySpace, 19%; tanto Facebook como Hi5, 12%; Tuenti, 12%).
En las fechas en que se realizó el estudio, el 55% de internautas no pertenece a ninguna red social “pura” (donde hemos considerado Facebook, MySpace, Hi5, Tuenti, Fotolog, Xing, LinkedIn, Twitter, Bebo y Orkut).
Mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.
Algunas redes presentan considerables tasas de abandono, debido al uso de estrategias de captación agresivas, una progresiva especialización temática o una vez han sido desatendidas por los medios.
Existen considerables diferencias en la frecuencia de acceso que obtienen las distintas redes. Cuatro de cada 10 usuarios de Tuenti acceden varias veces al día, y dos de cada tres lo visitan al menos a diario.
En muy pocos casos (casi siempre inferior al 10%) las redes son el único mecanismo de interacción con los contactos. Entre los otros medios de contacto que se utilizan aparecen con fuerza el Messenger (alcanzando el 80% de los casos en Tuenti y Fotolog), la telefonía y el email.
La conversación en las redes sociales gira preferentemente alrededor de las propias redes: el objeto de comentario más frecuente son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos,.. (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Es de destacar que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para uno de cada miembros de redes sociales.
Los resultados también contribuyen a establecer algunas primeras pautas de cara a la realización de acciones de comunicación sobre redes sociales. Así, según señala Felipe Romero, socio-director de The Cocktail Analysis “Algunas redes presentan una elevada concurrencia de usuarios: esto es, buena parte de sus usuarios han creado perfiles en otras redes. Es el caso de Tuenti y Fotolog, que comparten alrededor de uno de cada 3 de sus usuarios. También es relevante el porcentaje de usuarios de redes profesionales como LinkedIn (45%) o Xing_Neurona (37%) que disponen también de cuenta en Facebook”. En todo caso, según señala Romero, “el principal aprendizaje de esta primera oleada es la enorme heterogeneidad que presenta un fenómeno que tiende a tratase de forma indiferenciada. Targets muy distintos, motivaciones de acceso y pautas de uso muy dispares, ciclos de vida diferenciados entre redes, e incluso muy diferentes penetraciones territoriales,…, hacen que sea necesario profundizar en la naturaleza de las distintas redes y no tratarlas de manera uniforme si queremos que las acciones de comunicación tengan impactos satisfactorios”.
Acceso al informe completo (pdf):
http://www.tcanalysis.com/uploads/2008/11/informeobservatorioredes_sociales.pdf
METODOLOGÍA
El informe presentado aporta datos procedentes de:
Fase 1. Encuesta online a población internauta: Muestra de individuos de ambos sexos, de más 14 años, de ámbito nacional, con tamaño muestral de 2.398 casos. El muestreo es aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas de Opinadores.com (panel online de consumidores propiedad de The Cocktail Analysis) Trabajo de campo llevado a cabo del 15/07/08 al 31/07/08.
Fase 2. Grupos de discusión: 2 grupos de discusión (7-8 participantes) contemplando dos franjas de edad (18 a 24 años; de 25 a 35 años), equilibrados por género. Las características comunes de ambos targets fueron: disponer de teléfono móvil (cualquier operadora), ser usuarios de Facebook y entrar en su perfil al menos dos veces por semana. Al menos la mitad de los participantes en cada grupo participaban también en otras redes sociales. Los grupos de discusión se realizaron en Madrid los días 22 y 23/07/2008.
Fase 3. Encuesta online a miembros de redes sociales online. Muestra de individuos de entre 15 y 40 años inscritos desde hace al menos un mes en alguna de las redes sociales online (MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter, Fotolog, Likedin, Xing/Neurona, Hi5, Orkut y Bebo)
fuente: www.tcanalysis.com